Civitatis no es un marketplace abierto en el que cualquiera puede subir sus tours: Somos curadores de lo que ofrecemos”

En FIT 2023, Civitatis, la plataforma líder en distribución online de visitas guiadas y actividades en español en todo el mundo, anunció un sólido crecimiento en Argentina y reveló sus planes para fortalecer aún más su presencia en la región.

En una entrevista exclusiva que tuvimos con Enrique Espinel, COO de Civitatis, destaco el continuo crecimiento y aceptación de la plataforma en Argentina, un creciente número de argentinos ha reservado experiencias de manera orgánica a través de buscadores como Google. «Hoy celebramos que un millón de viajeros argentinos hayan reservado en nuestra plataforma».

En esta línea, Espinel adelantó que «el mercado argentino ha experimentado un crecimiento exponencial este año, un aumento del 160% en comparación con 2022. Esto implica que estimamos contar con 600,000 usuarios locales para el próximo año, y nuestra meta es alcanzar otro millón».

Para lograr este objetivo, la compañía ha tomado medidas significativas, como el fortalecimiento de su equipo local, liderado por un gerente regional, y una inversión en el posicionamiento de la plataforma en toda la región. Espinel subrayó que su enfoque es acelerar el crecimiento no solo de manera orgánica, sino también a través de acciones de marketing dirigidas al público viajero y mediante el canal BtoB (business to business), lo que implica la distribución a través de agencias de viajes tanto mayoristas como minoristas. Actualmente, Civitatis ya trabaja con casi dos mil agencias de viajes en el país.

En lo que respecta a la oferta, es importante destacar que la plataforma cuenta con más de 80,000 actividades distribuidas en más de setenta subcategorías. Esto incluye una amplia gama de experiencias, como visitas guiadas, excursiones, entradas a lugares de interés, propuestas gastronómicas, senderismo, actividades en la naturaleza y aventuras, entre otras. Estas opciones están disponibles en 3,600 destinos repartidos en 150 países. En Argentina, la plataforma ofrece más de 700 actividades en 68 ciudades, y la intención es seguir expandiendo y mejorando esta oferta para brindar a los viajeros una experiencia única y variada en el país.

En este sentido, Civitatis enfatiza su propuesta única que busca simplificar la experiencia de viaje de las personas, ofreciendo productos de alta calidad a precios competitivos, atención al cliente en español a través de un call center con setenta expertos que brindan apoyo en todo momento, entre otros aspectos que marcan la diferencia.

«Lo que nos diferencia es que somos una empresa completamente enfocada en el turismo y las experiencias en el destino. No somos un mercado abierto donde cualquiera puede cargar sus tours; en cambio, seleccionamos, negociamos y contratamos a cada proveedor de actividades, eligiendo solo a los mejores. Somos curadores de lo que ofrecemos», enfatizó Espinel.

En cuanto a sus planes de expansión, Civitatis no solo tiene sus ojos puestos en Argentina, sino que también está concentrando esfuerzos en México, Brasil y Colombia.

«La región está experimentando un crecimiento notable. Queremos convertirnos en el referente mundial en actividades turísticas y ser líderes en América Latina. El desafío es mantener nuestro crecimiento en los próximos años sin perder nuestra esencia, manteniendo nuestro compromiso de agregar valor a nuestros colaboradores. Estamos invirtiendo en equipos, tecnología y comunicación a nivel internacional y planeamos un crecimiento del 50% a nivel global», concluyó Espinel.

Con esta visión ambiciosa y su enfoque en la calidad y la atención al cliente, Civitatis continúa su camino hacia la excelencia en la industria de las actividades turísticas en línea.