Turismo y empleo: estos son los perfiles más buscados en el sector
El turismo atraviesa un momento de cambios en la Argentina. Mientras el sector expresa su preocupación por la caída en el turismo interno por la competencia con los destinos del exterior, un informe revela datos que muestran la importancia de los turistas extranjeros.
Según datos del World Travel & Tourism Council, el sector podría aportar US$39.000 millones al PBI del país y está generando alrededor de un millón de puestos de trabajo, gracias al arribo de turistas de otras partes del mundo que eligen Argentina como destino.
En lo que va de 2025, el número de visitantes del exterior sigue en aumento. De hecho, en mayo se registró 19% más de pasajeros que en el mismo mes del año anterior, y en lo que va del año se acumula un incremento del 22% del turismo internacional que llega en avión.
En este contexto, Grupo Gestión, empresa especializada en búsqueda, selección y gestión de capital humano, afirmó en un informe que el talento vuelve a ocupar un rol central en la búsqueda de perfiles laborales para brindar una buena experiencia.
Principalmente, las empresas se vuelcan por los perfiles flexibles, formados, digitales y con foco en la experiencia del cliente. A puntos como la actitud y la vocación de servicio, hoy se le suman el valor del manejo de idiomas, la capacitación en normas de seguridad, el uso de sistemas y la disposición al aprendizaje continuo.
“Muchas empresas están optando por formar perfiles jóvenes con alto potencial, incluso sin experiencia previa, a cambio de compromiso, flexibilidad y ganas de crecer en un entorno dinámico. Sin embargo, aspectos como la estacionalidad, los cambios de tendencia y el boom de los viajes al exterior hacen que encontrar a las personas adecuadas, en el momento justo, para la tarea correcta, sea para el sector casi una ‘misión imposible’”, expresó Cecilia Tonelli, Coordinadora de Reclutamiento y Selección de Grupo Gestión.
Los perfiles más buscados son los conocidos de siempre: atención al cliente y frontdesk, como recepcionistas, asistentes de reservas o guías de atención. Ahora deben incorporar un plus: la capacidad de adaptarse a un visitante que interactúa por WhatsApp, redes, apps o en persona, por lo que debe poder gestionar múltiples canales con empatía y rapidez.
Para la selección de personas para tareas eventuales o rotativas, como las de mantenimiento, cocina, limpieza, logística o atención, el foco ahora se pone en dos aspectos clave: la capacidad de aprendizaje y la vocación por cumplir con los estándares fijados sin descuidar la hospitalidad.
Por último, crece la demanda para cubrir perfiles digitales: agencias, hoteles, operadores, centros recreativos y otros jugadores del mercado están detrás de expertos en comercio electrónico o redes, especialistas en marketing de experiencia y, cada vez más, analistas de datos. Es lógico: el turismo se promociona, se vende y se gestiona en la arena virtual.
“Cuando una empresa del sector turístico invierte en talento no solo mejora la experiencia del cliente. También garantiza continuidad operativa, reputación y eficiencia. Porque, cuando ya estamos de vuelta en casa, los principales recuerdos que comienzan a asentarse del viaje del que acabamos de regresar son las personas que nos recibieron, nos guiaron y nos hicieron sentir a gusto” agrega la ejecutiva de Grupo Gestión.
